En el proceso de reforma y consolidación del servicio de atención, el Ayuntamiento ha actualizado y renovado la sede electrónica y la carta de servicios
06·07·2026
El Ayuntamiento lleva varios meses trabajando en el proyecto de ofrecer un servicio de atención integral a la ciudadanía, con el objetivo de mejorar y facilitar la atención.
Los primeros pasos han sido los relativos a la tramitación electrónica, ya que se ha ampliado el listado de trámites que pueden realizarse telemáticamente.
Se han revisado los catálogos de servicios que ofrece cada departamento, se ha actualizado el catálogo informativo y se ha puesto en marcha la posibilidad de realizar nuevos trámites de forma telemática, además de los ya existentes. Asimismo, se han actualizado y adaptado los impresos de solicitud. Por otro lado, se ha integrado la ordenanza fiscal en el servicio electrónico, permitiendo también realizar pagos online.
Entre los trámites más habituales que ya pueden realizarse de forma digital se encuentran, por ejemplo, la solicitud de la nueva tarjeta de residuos, la solicitud de licencia de obras menores o el padrón de convivencia, entre otros.
La razón del desarrollo de este proyecto ha sido ofrecer una atención más adecuada a la ciudadanía y facilitar los trámites para responder mejor a las nuevas necesidades, tanto por el aumento de población como por los nuevos requisitos legales surgidos en los últimos años.
En Astigarraga, los datos de tramitación electrónica son muy buenos: el 60 % de la población dispone de BAQK y el 86 % de la población es menor de 65 años. Estos datos muestran un gran potencial para el uso de los servicios digitales y la posibilidad de incrementar su utilización.
Los datos actuales también son positivos: el 53 % del total de entradas del registro se realiza de forma telemática. El hecho de que el 60 % de la población disponga de BAQK también es un buen indicador. Ambos datos son fruto del trabajo realizado durante años por el Servicio de Atención del Ayuntamiento y del apoyo y asesoramiento prestado para la obtención y uso del BAQK.
En consecuencia, mediante la actualización y ampliación de la carta de servicios y trámites telemáticos, se pretende dar un nuevo impulso a la sede electrónica y animar a la ciudadanía a realizar sus solicitudes por vía telemática.
Junto a ello, el refuerzo de la tramitación electrónica también supone una ventaja para quienes necesitan ser atendidos de forma presencial, ya que permite ofrecer una atención más personalizada y ampliar la disponibilidad del servicio.
Oficina de Atención Integral
Además, uno de los principales retos a corto plazo es habilitar un nuevo espacio físico adecuado para este servicio en la Calle Mayor. En estos momentos, el Ayuntamiento está redactando el proyecto y está previsto que las obras comiencen en 2027.
Asimismo, a corto plazo el Ayuntamiento reforzará los recursos humanos del Servicio de Atención mediante la incorporación de un administrativo de atención. El objetivo es poner en marcha una Oficina de Atención Integral con unas instalaciones adecuadas y adaptadas a las nuevas necesidades, que garantice una atención eficaz, cercana y de calidad.
